Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24/02/2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
atelierfamilyandcie@gmail.com

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Non lavés

  • Non endommagés

  • Dans leur état d’origine

  • Avec leur emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après demande.

3. Produits personnalisés (IMPORTANT)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part

  • De défaut de fabrication

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe et les informations saisies avant validation de votre commande.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception à :
atelierfamilyandcie@gmail.com

En joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du produit concerné

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement
    ou

  • Un remboursement

6. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

En cas d’adresse incorrecte fournie par le client ou de colis non réclamé :

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de fabrication.

Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées une fois la production commencée.